Wie war das mit dem DSL Anschluss

Da ich wusste, es steht ein Umzug an, war mein Gedanke: "Bleib bei der Telekom, da kannst Du sicher sein, dass alles klappt."

Mittlerweile ist mir klar, das war falsch!

• Wir haben innerhalb unseres Ortes einen Umzugsauftrag für Analog Anschluss und DSL Anschluss beim T-Punkt erteilt. Der dortige Mitarbeiter weißt darauf hin, bei der Auftragsbestätigung darauf zu achten, dass DSL mit angegeben ist, da dies manchmal vergesssen wird.
• Die Auftragsbestätigung kommt zeitgleich mit dem Techniker, der die Neuinstallation durchführt. Es ist kein DSL vermerkt.
• Ich suche den T-Punkt auf. Ein weiterer Mitarbeiter klärt mich auf, dass beim Umzug nie DSL gleich mit umzieht, da man ja gar nicht weiß, ob im neuen Haus DSL verfügbar ist?! Egal, ich bin immer noch guter Hoffnung, dass wir ganz schnell wieder DSL bekommen. Es wird geprüft und man stellt fest 16.000er DSL ist möglich. Aber da der Umzugsauftrag noch nicht abgeschlossen ist, kann noch kein Neuauftrag für DSL aufgenommen werden. Ich bitte um Benachrichtigung, sobald dies möglich ist.
• 2 Wochen später, Freitag Nachmittag, ruft mich ein dritter Mitarbeiter des T-Punktes an. Er ist ganz aufgelöst und zerknirscht, da sich seit 2 Wochen niemand um mein Anliegen gekümmert hätte. Er entschuldigt sich vielmals und er will sich am gleichen Tag nochmal melden, um mir mit zu teilen, ob ein Neuauftrag möglich sei. Ich beruhige den Mann und sage er müsse sich Freitag Nachmittag jetzt Kein Bein ausreisen. Mir würde eine Antwort bis nächsten Mittwoch vollkommen ausreichen.
  ------------ Das war das letzte Lebenszeichen eines Telekom Mitarbeiter ------------------------
• Nach 3 Monaten ohne DSL habe ich bei 1&1 einen Auftrag erteilt. Der Auftrag wurde Samstags erteilt am darauffolgenden Feitag hatte ich DSL.
• Meine Telekom Rechnung wird übrigens trotz Umzugauftrages und Installation bei der neuen Adresse immer noch an unsere alte Adresse geschickt!?

• Von der Telekom haben wir jetzt nur noch einen Analog Anschluss, der aufgrund IP Telefonie immer nur 16,95 Euro Grundgebühr kostet. Ich konnte mich aber noch nicht überwinden ganz auf IP Telefonie umzusteigen.
• Am 12.10.07 hatten wir dann eine Störung auf der Telekom Leitung. Anrufer konnten uns nicht hören. Bei Rufnummern Anzeige oder wenn wir den Anrufenden erkennen konnten, wenn er etwas sprach haben wir über IP Telefonie zurück gerufen. Ich habe am gleichen Tag die Störstelle angerufen. Nach ca. 12 Minuten in der Warteschlange war ich dann beim Verkauf gelandet, statt bei der Störung.Das würde manchmal passieren! Der Mitarbieter wollte mich dann in die Warteschlange für Störungen weiter verbinden.  Ich bat ihn darum mein Anliegen auf zu nehmen und weiter zu leiten.
• Am 13.10.07 erfolgt ein Rückruf mit einer Terminvereinbarung für den 15.10. ab 13:00 Uhr. Ein Techniker müsse Vorort nach dem Problem schauen.
• Der Techniker prüft, bekommt aber die Telefone auch nicht zum Funktionieren. Sein Ergebnis, es müsse an unserer Fritzbox liegen und dafür sei die Telekom ja nicht zuständig. Die Arbeit müsse nun leider in Rechnung gestellt werden.
• Als ich abens nach Hause komme funktioniert wieder alles, ohne das nach dem Besuch des Techniker noch irgendetwas an unserer Konfiguration geändert wurde?!
• Zusammenfassung:
  - 16,95 Euro monatlich Grundgebühr
  - 4 Tage mit defekter Analog Leitung
  - Ein Techniker, der zusätzlich Geld kosten soll, obwohl bei uns kein Verschulden vorliegt
  - Eine Leitung, die ohne weiteres Zutun plötzlich doch wieder funktioniert!
  Ergebnis:
  Die Analog Leitung wird gekündigt und wir nutzen zukünftig nur noch IP Telefonie.
   
• Mitte Dezember 2007 habe ich den entsprechenden Auftrag mit Rufnummernübernahme an 1&1 gefaxt. Trotz mehrerer Erinnerungsmails kam bis heute keine Antwort.
   
• Fazit:
  Bei Neukunden ist man immer schnell, für Bestandskunden hat man keine Zeit und keinen Service. Dies ist wohl bei allen Telekomunikations Anbieter so, egal ob Telekom, 1&1 oder wer auch immer...